人常说：“话有三说，巧说为妙。”为什么要讲究一个“巧”字？生活中是为了交际，为了不伤感情，为了减少人与人之间摩擦，方便他人方便自己吧！在商业活动中，除了有上述作用之外，更多的是想给客户一个好的印象，提高我们推销商品的影响力，扩大我们的业务量。

那么怎样才能巧说、妙说？我认为一定要有心理方面的知识，这样才能做到察言观色、随机应变。有一天，一个客户问：“你们最好的酒是哪种？”我拿给他并报了价，边回答边猜测着他的购买能力，判断他购买那瓶酒有些吃力，我应道：“这种酒便宜点！”并随手递给他另外一瓶，我当时绝没有丝毫的恶意与轻视的成分。跟他一起来的另外一个男的也随即说：“对，买这个便宜点的，不用那么破费。”我满心等着他会接受我的建议，可事实是他脸色有些难看，对另外的男人说：“王哥，这点钱兄弟还出得起，以前你对兄弟的情意，难道还不值这点酒钱？走，咱别要这个了，再找个贵点的。”接着他就去选择另外一种品牌的酒，留下我站在那里发呆。现在想想当时的情景，顾客要招待老友，想要买好的，可是经济上又不是很能应付的了。作为销售人员的我就不该哪壶不开提哪壶。其实，主要还是当时没能明白他的心理活动，如果我当时说：“这种酒虽然便宜点，可是不论从口感，还是从酿酒的工艺上都不比上一瓶差，只是从包装上看:上一种酒适合送礼，这一种酒更适合自己喝。”这样肯定就不会出现那样的局面了。当然，适当有些幽默感对销售也是很有益处的。

 一名出色的销售人员，一定要有出色的口才，有了出色的口才才能够让顾客感受到你的魄力，才乐意购买你的产品。我戏称其为：妙语锦囊，我们发出妙语，顾客笑呵呵地打开钱包，何乐而不为呢？

瑞轩商贸 王晓