8月1日晚19：40许，天色已暗，天竺山索道员工结束了一天繁忙的工作，已进入休息状态。这时，两名男性游客神色慌张的出现在天竺山索道下站广场院内，焦急中透着担忧，称家里一个十七八岁的姑娘与他们在天竺山游玩时走散，山上没有信号，景区已经关门，天黑路陡，他们对山上地形不熟，不知道怎么才能找到她。

了解这一情况后，天竺山索道总经理徐华首先对两名男游客的情绪进行安抚，并向他们了解走散女游客的相关情况。通过耐心询问，得知他们分开的位置大概在半山腰处。而此时的天竺山已经彻底被黑夜笼罩，山里一片寂静，土生土长的当地人，夜晚都不会选择单独留在山里，更何况一名对天竺山知之甚少的女游客。

面对这迫在眉睫、十万火急的情况，徐总立即与索道上站工作人员取得联系，组织工作人员在索道上站附近展开搜寻，同时召集索道下站员工全体待命。

在伸手不见五指的天竺山深处，索道上站的工作人员打着手电，一边大声喊着女游客的名字，一边沿着山路仔细搜寻。皇天不负有心人，工作人员终于在一个平台的石凳上发现了又冷又怕瑟瑟发抖的女游客。大家也都松了一口气，上前给游客披件衣服，并安抚着她紧张害怕的情绪。

与家人走散的女游客是找到了，可随之而来的是游客如何安全下山的问题。天竺山海拔高，崎岖险峻，夜路难行，游客情绪不稳，体力不支，实在难以徒步下山。如果在白天，乘坐索道下山无疑是最便捷安全的一种方式，但现在已是深夜，对于索道行业来说，夜晚发车运行是行业忌讳，一方面工作人员夜间无法通过监控设备了解吊箱情况，另一方面女游客情绪尚不稳定，乘坐索道有点害怕。

面对这两难处境，徐总果断作出决定：救人要紧，确保安全！

夜间救援难度大，风险高，切不可意气用事，贸然行动。徐总立即启动天竺山索道救援预案，在索道进出站口增加了照明设备，并来到控制室，手持对讲机，紧盯监控器，亲自坐镇指挥；索道站几名经验丰富的班长，负责发车开车；两名技术过硬的救援精英乘坐索道前往上站，负责接人；索道上站的工作人员安抚女游客害怕紧张的情绪，负责讲解乘坐索道的相关知识；索道下站的工作人员准备好热水和食物，负责女游客下山后的能量补给。大家忙中有序，小心谨慎，配合默契。

经过两个多小时的紧张救援，女游客安全下山与家人会和。他们激动的握住徐总的手，语无伦次地表达着内心的感激和谢意。徐总说，我们白天运营索道，为广大游客提供方便，我们晚上住在山下，也是天竺山的守护者，今天为你们提供了一些帮助，是我们应该做的！以后外出游玩，一定要注意安全！

看到游客远离的背影，索道站全体工作人员欢呼雀跃，兴奋难掩，大家感到这次加班心甘情愿，这个夜晚充满意义！

这次救援，天竺山索道站全体员工不辞劳苦，精诚合作，齐心协力，为游客点亮了一盏希望之灯，架起了一条平安之桥，创造了一个完美的结局；这次救援，是对索道站应急处置能力的一次现场考验，事实证明，我们是一支技术精湛、配合默契、战斗力强的队伍，我们交上了一份圆满的答卷；这次救援，彰显了鸿瑞以人为本的企业精神，彰显了鸿瑞旅游员工的职业道德和工作作风，彰显了鸿瑞索道人的大爱情怀！